ПОЛІТИКА СКАСУВАННЯ ТА ЗМІНИ БРОНЮВАННЯ
комплексу LAFA
Ця Політика скасування та зміни бронювання (далі – «Політика») визначає порядок скасування, зміни та перенесення бронювань локацій комплексу LAFA, а також умови повернення чи неповернення коштів.
Політика є невід’ємною частиною:
• Публічної оферти (Угоди користувача/клієнта) ФОП Бучинська Зоряна Михайлівна;
• Правил проживання / користування локаціями комплексу LAFA.
У разі укладення індивідуального договору оренди при заїзді положення цієї Політики застосовуються до такого договору, якщо інше прямо не передбачено в тексті договору.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Бронювання локації вважається таким, що відбулося, з моменту:
• підтвердження бронювання Виконавцем (усно/письмово/електронно); та
• за наявності умов передоплати – надходження авансового платежу (передоплати) на рахунок Виконавця або через платіжні системи.
1.2. Здійснюючи бронювання, оплачуючи його та/або заселяючись, Клієнт підтверджує, що ознайомився з:
• цією Політикою;
• Публічною офертою LAFA;
• Правилами проживання / користування локаціями.
1.3. Усі поняття, використані в цій Політиці, застосовуються в значеннях, визначених Публічною офертою LAFA.
1.4. Якщо для певного тарифу, спецпропозиції, акції чи пакета послуг умови скасування/повернення коштів відрізняються від загальних правил, вони прямо зазначаються:
• в описі тарифу/спецпропозиції на сайті;
• у комерційній пропозиції;
• у підтвердженні бронювання.
У такому разі для цього бронювання пріоритет мають умови відповідного тарифу/спецпропозиції.

2. ЗАГАЛЬНИЙ ПРИНЦИП: БЕЗПОВОРОТНІ ПЛАТЕЖІ
2.1. Якщо інше прямо не зазначено в умовах конкретного тарифу/спецпропозиції, усі авансові платежі (передоплати) та оплати за бронювання є безповоротними.
2.2. За замовчуванням діє правило:
«Оплати не повертаються, а зміна дат чи умов бронювання розглядається як скасування попереднього бронювання та оформлення нового на загальних умовах».
2.3. Сплачені Клієнтом суми у разі скасування/зміни/неприбуття, як правило, зараховуються Виконавцем:
• як штраф за відмову Клієнта від послуг;
• як компенсація втраченого часу та можливих втрачений бронювань для LAFA.

3. СКАСУВАННЯ БРОНЮВАННЯ З ІНІЦІАТИВИ КЛІЄНТА
3.1. Скасування бронювання здійснюється лише в письмовій/електронній формі через:
• електронну пошту відділу бронювання (з адреси, вказаної при бронюванні);
• месенджери / інші канали комунікації, які офіційно використовує LAFA (Viber, Telegram, WhatsApp тощо);
• інші канали, зазначені в підтвердженні бронювання.
3.2. Датою і часом скасування вважається дата й час отримання повідомлення Виконавцем (фактичне вручення/доставлення повідомлення LAFA, а не момент його відправки Клієнтом).
3.3. Якщо інше не передбачено умовами конкретного тарифу/спецпропозиції:
• будь-яке скасування бронювання з ініціативи Клієнта, незалежно від строку до дати заїзду (включно з скасуванням за кілька місяців або за день до заїзду)
→ не тягне обов’язку Виконавця повертати сплачені кошти.
Вся передоплата залишається у Виконавця як штраф.
3.4. Якщо за певним тарифом передбачено часткове повернення (наприклад, «повернення X% при скасуванні за Y днів»), ці умови застосовуються лише для цього конкретного тарифу і мають бути чітко зазначені в описі тарифу/бронювання.

4. ЗМІНА ДАТ, ТРИВАЛОСТІ ТА ФОРМАТУ БРОНЮВАННЯ
4.1. Будь-яка ініціатива Клієнта щодо:
• перенесення дати заїзду/виїзду;
• зміни тривалості перебування (скорочення чи продовження);
• зміни формату («подія без ночівлі» → «подія з ночівлею» або навпаки, зміна локації тощо);
як правило, розглядається LAFA як скасування попереднього бронювання з усіма наслідками і оформлення нового бронювання на загальних умовах.
4.2. Сплачені за попереднє бронювання кошти:
• не повертаються;
• не зараховуються в оплату нового бронювання;
• не переносяться як «депозит на майбутнє», якщо інше прямо не погоджено LAFA у письмовій/електронній формі.
4.3. Виконавець може на власний розсуд (але не зобов’язаний):
• піти назустріч Клієнту і запропонувати перенесення дати / часткове зарахування раніше сплачених сум у рахунок нового бронювання;
• встановити додаткові умови для такого перенесення (наприклад, обмежений період, інші дати, іншу локацію, доплату).
Усі такі домовленості дійсні лише у випадку письмового/електронного підтвердження з боку LAFA.

5. НЕПРИБУТТЯ (NO-SHOW)
5.1. Неприбуття (no-show) – це ситуація, коли Клієнт:
• не з’явився в локацію у день та до часу заїзду, зазначеного в підтвердженні бронювання; і
• не погодив з LAFA письмово/електронно зміну часу заїзду.
5.2. У разі no-show:
• бронювання вважається анульованим з ініціативи Клієнта;
• усі сплачені суми не повертаються;
• LAFA має право розпоряджатися локацією на власний розсуд (продати іншим гостям, використати інакше тощо).
5.3. Якщо бронювання передбачало оплату частинами чи повну оплату при заїзді, LAFA має право вимагати сплати повної вартості заброньованих послуг, якщо іншого не передбачено тарифом (особливо для великих банкетів/подій, де локація і дата блокуються під подію).

6. ДОСТРОКОВИЙ ВИЇЗД, СКОРОЧЕННЯ ПЕРЕБУВАННЯ
6.1. Якщо Клієнт вирішив:
• виїхати раніше, ніж дата виїзду, зазначена в бронюванні/договорі;
• відмовитися від частини заброньованих днів/годин/послуг,
оплачена вартість невикористаних днів/годин/послуг не повертається.
6.2. У разі дострокового виїзду:
• LAFA зберігає за собою право повторно реалізувати локацію іншим гостям на власний розсуд;
• це не створює для Клієнта права вимагати будь-яких компенсацій або зменшення суми раніше здійсненої оплати.
6.3. Додаткові послуги (сауна, баня, кейтеринг, декор, музиканти тощо), які були замовлені Клієнтом і підтверджені до початку їх надання, при відмові в останній момент також можуть підлягати повній оплаті, якщо інше не передбачено умовами відповідного постачальника послуг.

7. СКАСУВАННЯ ТА ЗМІНА УМОВ З ІНІЦІАТИВИ LAFA
7.1. LAFA має право скасувати або змінити бронювання у виключних випадках, зокрема:
• аварія на локації, що робить неможливим її безпечне використання;
• технічні несправності, які неможливо усунути своєчасно;
• форс-мажорні обставини (воєнні дії, обстріли, масштабні відключення електроенергії, інші надзвичайні події);
• інші обставини, що об’єктивно унеможливлюють надання послуги.
7.2. У такому разі LAFA, по можливості, пропонує Клієнту:
• альтернативну локацію в LAFA на той самий час (за наявності) з аналогічними або кращими умовами;
• або перебронювання на іншу дату/інший час;
• або повернення сплачених сум за невикористані послуги (повністю чи частково, залежно від фактично наданих послуг).
7.3. Клієнт не має права вимагати:
• відшкодування непрямих збитків (упущена вигода, вартість проїзду, вартість послуг третіх осіб тощо);
• будь-яких сум понад вартість фактично сплачених і невикористаних послуг LAFA.
7.4. Якщо LAFA достроково припиняє перебування Клієнта через грубе або повторне порушення Правил проживання/Публічної оферти (надмірний шум, агресія, псування майна, порушення заборони купання в декоративному озері тощо), таке припинення розглядається як розірвання Договору з вини Клієнта, і:
• жодні кошти Клієнту не повертаються;
• LAFA має право стягнути штрафи та збитки в повному обсязі.

8. ФОРС-МАЖОР ТА ОФІЦІЙНІ ОБМЕЖЕННЯ
8.1. У випадках настання форс-мажорних обставин (воєнні дії, ракетні обстріли, заборона на проведення масових заходів, локдауни, карантинні обмеження, масштабні відключення електроенергії тощо), які об’єктивно унеможливлюють проведення заходу чи користування локацією у заплановані дати, Сторони:
• звільняються від відповідальності за невиконання зобов’язань на час дії таких обставин;
• за можливості, погоджують перенесення заходу / проживання на іншу доступну дату;
• можуть погодити часткове або повне повернення коштів за невикористані послуги, якщо їх надання стало неможливим саме через форс-мажор.
8.2. Конкретний порядок дій у кожному випадку форс-мажору визначається LAFA з урахуванням:
• обсягу фактично наданих послуг;
• витрат, уже понесених LAFA для підготовки заходу (персонал, закупівлі, оренда, логістика тощо);
• офіційних документів/рішень органів влади.

9. ПОСЛУГИ ПАРТНЕРІВ ТА ІНШИХ ВИКОНАВЦІВ
9.1. Частина послуг, пов’язаних із проведенням заходу (ресторанне обслуговування, кейтеринг, ведучі, музиканти, декор, фото/відео, прокат квадроциклів тощо), може надаватися третіми особами – партнерами LAFA або незалежними виконавцями.
9.2. Умови скасування й повернення коштів за такі послуги:
• визначаються окремими договорами/домовленостями між Клієнтом і відповідними виконавцями/партнерами;
• можуть суттєво відрізнятися від Політики LAFA;
• не входять у відповідальність LAFA, якщо інше прямо не зазначено в договорі.
9.3. Клієнт самостійно несе ризики, пов’язані зі скасуванням послуг третіх осіб, і врегульовує це безпосередньо з ними.

10. ПОРЯДОК ЗВЕРНЕНЬ І КОНТАКТИ
10.1. Будь-які звернення щодо:
• скасування, зміни чи перенесення бронювання;
• уточнення умов цієї Політики;
Клієнт може надсилати на контакти відділу бронювання, зазначені на сайті LAFA (телефон, e-mail, месенджери).
10.2. LAFA рекомендує у всіх спірних або важливих ситуаціях використовувати письмову/електронну форму листування (e-mail, месенджер) для фіксації домовленостей.

11. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ
11.1. Ця Політика діє в редакції, опублікованій на сайті LAFA, з моменту її розміщення.
11.2. LAFA має право в односторонньому порядку змінювати умови цієї Політики шляхом публікації оновленого тексту на сайті. Зміни застосовуються до бронювань, які здійснюються після дати публікації, якщо інше прямо не зазначено.
11.3. Для бронювань, здійснених до дати публікації оновленої Політики, застосовуються умови, чинні на момент здійснення такого бронювання, якщо інше письмово не погоджено між LAFA та Клієнтом.